Goedemiddag… Goedemiddag u spreekt met een zakelijke telefonie provider.  Goedemiddag meneer Van Bergen waarmee kan ik u helpen? Is mijn opzegging al doorgevoerd in jullie systeem? Wanneer heeft u de brief naar ons opgestuurd.  Ik heb geen brief verstuurd, maar mijn fax is de 15de naar u verstuurd. Sorry meneer maar opzeggingen kunnen we alleen […]

Een eerste indruk kan je maar één keer maken. Op het moment dat een klant met een bedrijf contact opneemt, is bij veel bedrijven een uitgebreide IVR de eerste indruk voor een klant. Als klantbeleving en persoonlijke benadering steeds belangrijker wordt, moeten we dan wel doorgaan met uitgebreide IVR’s of moeten we weer gewoon terug […]